Support engineer : Technisch talent met een hulpvaardig hart

(Support engineer – web applicaties & infrastructuur)

Ben jij die webtechnisch onderlegde speurneus die graag anderen uit de brand helpt? Houd je ervan om code te ontrafelen én klanten blij te maken met slimme oplossingen? Dan is deze rol jou op het lijf geschreven.

Wat ga je doen?

Je maakt deel uit van ons Managed Services-team: een team waarin iedereen meewerkt aan eerstelijns én tweedelijns support. Geen strikte afbakening, wél een gedeeld verantwoordelijkheidsgevoel. We helpen elkaar, pakken samen complexe vraagstukken op en zorgen dat onze klanten altijd goed geholpen worden.

Je analyseert incidenten, duikt in code en zorgt dat het opgelost wordt. Daarnaast werk je aan klantverzoeken: kleine, slimme aanpassingen aan onze applicaties die nét dat verschil maken. Ook draai je soms mee in onderhouds- en beheerwerkzaamheden op onze infrastructuur (denk aan AWS, Kubernetes, Docker). Ervaring daarin is mooi meegenomen, maar vooral je nieuwsgierigheid en leergierigheid tellen.

Je werkt met ons platform Valtimo, een krachtige open source tool voor procesautomatisering. Geen zorgen als je dat nog niet kent: je krijgt alle ruimte om je erin vast te bijten, zowel intern als via externe trainingen.

Hoe ziet je dag eruit?

Je begint je dag op jouw manier. Eerst een praatje met collega’s, een paar mailtjes wegwerken of meteen de diepte in? Jij bepaalt. Onze supporttool zet de meldingen automatisch in de juiste volgorde, zodat jij je kunt richten op de inhoud.

’s Morgens heb je standaard overleg met je teamgenoten om kennis te delen en elkaar op de hoogte te houden. En de rest van de dag? Dan staat iedereen klaar om te helpen, net zoals jij voor hen klaarstaat.

Is dit iets voor jou?

Als jij blij wordt van technische puzzels en het fijn vindt om anderen te helpen, zit je hier goed. Misschien heb je een niet-technische opleiding gedaan, maar altijd affiniteit gehad met programmeren. Of je komt juist uit de IT en zoekt meer afwisseling.

Hoe dan ook: je houdt van aanpakken, blijft kalm onder druk en weet dat goede communicatie net zo belangrijk is als goede code.

Wat we van je vragen

Je hebt een HBO werk- en denkniveau
Je kunt goed communiceren, in het Nederlands én Engels
Je hebt basiskennis van webtechnologie (denk aan HTTP, API’s, JSON)
Je hebt ervaring met back-end programmeren in een objectgeoriënteerde taal (zoals Java, Python, Kotlin of C#)
Je hebt affiniteit met infrastructuur (bijvoorbeeld AWS, Kubernetes, Docker)
Je bent handig met Linux of bereid om dat snel te leren
Je werkt gestructureerd, neemt eigenaarschap en raakt niet in paniek als de druk toeneemt

Wat je van ons mag verwachten

Werken aan open source software in een team van 50+ collega’s
27 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)
Hybride werken: vanuit huis én ons kantoor in Amsterdam-Oost
Een laptop (MacBook of Windows), telefoonabonnement en thuiswerkvergoeding
Premievrij pensioen
Alle ruimte om je te ontwikkelen, met externe opleidingen en trainingen
Een informele werksfeer met korte lijntjes en veel collegialiteit
Regelmatige teamuitjes (met net zo veel lol als inhoud)

En misschien overbodig om te zeggen, maar: iedereen is welkom bij Ritense. Of je nu introvert of extravert bent, man, vrouw of non-binair, met of zonder migratieachtergrond – als jij je in deze functie herkent, nodigen we je van harte uit om te reageren.