2e lijn support engineer met software development affiniteit

We zoeken een technische redder-in-nood

Voor deze functie zijn we op zoek naar gedreven speurders met een web-technische achtergrond die enige programmeer ervaring hebben. Analytische teamspelers die plezier halen uit het oplossen van support-vraagstukken en het uitvoeren van klantwensen.

Als 2e lijns support engineer zorg je ervoor dat klanten met complexere supportvragen subliem geholpen worden. Je bent de analyticus die het leuk vindt om in een vraagstuk en in programmacode te duiken en de oplossing te brengen.

Wellicht heb je al ervaring in die rol, we staan ook open voor iemand die het vak graag wil leren. Je krijgt de nodige training om ons product onder de knie te krijgen, waar nodig ook externe training om je bij te scholen waar nodig.

Even voorstellen…

We helpen onze klanten slimmer, efficiënter en klantgerichter te werken door bedrijfsprocessen te automatiseren. Wij geloven in een integer ondernemerschap waarbij het lange termijn succes voorop staat. We werken samen met onze klanten aan oplossingen die waarde creëren. De mensen met en voor wie we werken staan centraal. Dát is onze drijfveer en motivatie.

Meer informatie over werken bij Ritense vind je hier.

Wat ga je doen als 2e lijns support engineer bij Ritense?

Je komt te werken in ons Managed Services team. Met dat team los je incidenten op, implementeer je kleine applicatie-wensen van klanten en onderhoud je de infrastructuur. Je start je dag op de manier die jij wilt. Door eerst contact te hebben met je collega’s, mailtjes te beantwoorden of door direct in een vraagstuk te duiken, je deelt zelf je dag in. Ons support systeem zet alle incidenten en verzoeken vanzelf in de juiste volgorde, je kunt je dus volledig storten op de inhoud. Na lunchtijd heb je standaard overleg met je directe collega’s, zodat iedereen goed op de hoogte is over alle lopende zaken. Gedurende de dag staan alle collega’s van binnen en buiten je team klaar om te helpen waar nodig. Want dat is één van de kenmerkende aspecten van ons bedrijf: we helpen elkaar!

Wanneer zou deze baan bij je kunnen passen? In ieder geval als je plezier haalt uit het oplossen van complexe vraagstukken/problemen. Misschien heb je een niet-IT-gerelateerde studie gedaan, maar was programmeren wel een beetje je hobby of zat dat zijdelings in je studie. Je had en hebt er wel affiniteit mee in ieder geval!

Wat wordt er van je verwacht?

• Je helpt klanten en collega’s. Dat kan alleen maar als je goed kan communiceren. Het is belangrijk dat je goed met mensen kunt omgaan en dat je hun zorgen en prioriteiten erkent en begrijpt.
• Je “ownt” iedere casus en zorgt ervoor dat het goed komt, linksom of rechtsom. Je hebt dus een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Onze klanten geven hun bedrijfskritische processen in onze handen. Die kunnen natuurlijk niet te lang ‘plat’ liggen. En dus is stressbestendigheid ook belangrijk, want onder die druk moet je wel kunnen presteren!
• Om de support-uitdagingen aan te kunnen heb je algemene kennis van webtechniek en enige ervaring met programmeren nodig. En je vindt het leuk om die kennis en ervaring te verstevigen.
• Daarnaast heb je daarbij ook (minimaal) een HBO werk- en denkniveau nodig.
• Onze klanten komen uit binnen- en buitenland. Je hebt dus ook een goede taalbeheersing in Nederlands én Engels.

Pre’s zijn: programmeerervaring in Java, SQL-kennis.

Wat kan je van ons verwachten?

We werken aan open source software met een team van ruim 50 mensen vanuit ons kantoor in Amsterdam-Oost. Je krijgt alle vrijheid deze rol op je eigen wijze in te vullen. Je kunt gebruik maken van externe trainingen om de nodige skills onder de knie te krijgen.

We bieden je een goed salaris, afhankelijk van je niveau en werkervaring. Je hebt 27 vrije dagen per jaar o.b.v. een fulltime werkweek. Je kunt je taken vanuit huis en vanuit ons kantoor in Amsterdam doen, hybride werken dus. Je krijgt een thuiswerkvergoeding, een goede premievrije pensioenregeling, een laptop (MacBook of Dell Windows laptop), een telefoonabonnement en vergoeding van je reiskosten.

Je komt te werken in een dynamische, informele en open organisatie waar we met ons team op een collegiale manier met elkaar omgaan. Niet alleen staan we voor elkaar klaar, ook buiten werk doen we aan teambuilding door middel van personeelsuitjes. Meer daarover lees je hier.

Je krijgt bij ons volop kansen om initiatieven te ontplooien en je kwaliteiten en interesses in te zetten bij de uitvoering van je werkzaamheden.

Over ons

Ritense helpt haar klanten slimmer, efficiënter en klantgerichter te werken door bedrijfsprocessen te automatiseren. Zie meer informatie daarover op de “Over ons” pagina en op onze Valtimo website.

We zijn gevestigd aan het Funenpark in Amsterdam, op korte reisafstand van het Amsterdam CS.